GoGroup Travels – Opći uvjeti putovanja/AGB

OPĆI UVJETI PUTOVANJA (AGB)

Go Group Travel Tours UG
Erikaweg 4, 82538 Geretsried, Njemačka
E-pošta: info@gogrouptravels.com
Web: www.gogrouptravels.com

HRB 300484 – Amtsgericht München
USt-ID: u dodjeli
Odgovorna osoba: Natalija Plaščević

Stanje: Veljača 2025.

Ovi Opći uvjeti putovanja primjenjuju se na sva paket-putovanja koja organizira Go Group Travel Tours UG (u nastavku: Agencija). Ugovorni odnos između Agencije i putnika (u nastavku: Putnik) reguliran je ovim uvjetima, Direktivom (EU) 2015/2302 te odredbama §§ 651a–y BGB i čl. 250 i 252 EGBGB.

Uvjeti se ne primjenjuju na poslovna putovanja ako postoji poseban ugovor.

1. PRIJAVA I SKLAPANJE UGOVORA

Putnik se može prijaviti putem web-stranice, e-pošte ili osobno. Slanjem prijave Putnik daje obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora o putovanju.

Ugovor je sklopljen kada Agencija pošalje pisanu potvrdu rezervacije (Buchungsbestätigung / Reisebestätigung) na trajnom mediju (e-pošta, PDF ili papir).

Ako potvrda sadržava razlike u odnosu na prijavu, smatra se novom ponudom Agencije koja vrijedi 10 dana.

Za paket-putovanja sklopljena na daljinu (online, e-mailom) ne postoji pravo na jednostrani raskid (Widerrufsrecht) prema § 312g BGB.

2. UPLATE I PUTNI DOKUMENTI

Prije prve uplate Agencija dostavlja Sicherungsschein – dokaz osiguranja od insolventnosti prema § 651r BGB.

Plaćanja:

• akontacija: 30–50 % ukupne cijene

• ostatak: najkasnije 15 dana prije polaska

Kod rezervacija neposredno prije polaska Agencija može zahtijevati trenutnu uplatu karticom ili drugim brzim načinom plaćanja.

Finalni putni dokumenti, avionske karte, booking reference (PNR), vaučeri i ostale potvrde dostavljaju se nakon potpune uplate i potvrde svih usluga od strane partnera i pružatelja usluga.

3. SADRŽAJ PUTOVANJA I CIJENE

Cijena uključuje sve stavke navedene u programu i potvrdi rezervacije.

Posebne želje (polupansion, dodatni izleti, osiguranje i slično) naplaćuju se dodatno.

Cijene se mogu mijenjati u skladu s § 651f BGB zbog:

• promjena poreza

• promjena cijena goriva

• promjena pristojbi i taksi

• promjena tečaja

• povećanja cijena od strane prijevoznika ili pružatelja usluga

Putnik će o svakoj promjeni biti pravodobno obaviješten.

4. DINAMIČKI PAKET-ARANŽMANI

Kod dinamičkih paket-aranžmana cijene aviokarata, smještaja i ostalih usluga podložne su promjenama do trenutka konačne potvrde rezervacije i izdavanja putnih dokumenata.

Agencija zadržava pravo korekcije cijene u slučaju promjene cijena od strane pružatelja usluga prije konačne potvrde rezervacije.

5. PROMJENE PROGRAMA OD STRANE AGENCIJE

Agencija može izmijeniti program u slučaju:

• više sile

• promjena reda letenja

• sigurnosnih razloga

• operativnih razloga lokalnih partnera

• nepredviđenih okolnosti izvan kontrole Agencije

Ako je promjena znatna, Putnik može:

a) prihvatiti izmjenu
b) besplatno odustati
c) prihvatiti zamjensko putovanje

U slučaju potpunog otkazivanja putovanja od strane Agencije, vraća se puni iznos uplata u roku 14 dana, uz mogućnost odbitka stvarno nastalih i nepovratnih troškova trećih pružatelja usluga, ukoliko je to zakonski dopušteno.

6. PRAVO AGENCIJE NA OTKAZ PUTOVANJA

Agencija može otkazati putovanje:

• ako se ne prijavi minimalan broj putnika naveden u programu

• ako postoje izvanredne okolnosti koje onemogućuju izvedbu putovanja

• ako lokalni partneri ne mogu izvršiti ključne usluge zbog razloga izvan kontrole Agencije

U navedenim slučajevima Putnik ima pravo na povrat izvršenih uplata u zakonskom roku.

7. PRAVO AGENCIJE NA PREKID PUTOVANJA ILI UDALJAVANJE PUTNIKA

Agencija i voditelj putovanja imaju pravo udaljiti putnika iz daljnjeg tijeka putovanja u sljedećim slučajevima:

a) sigurnosni razlozi
Ako putnik ugrožava sigurnost sebe ili drugih osoba ili odbija slijediti upute vodiča, posade ili partnera.

b) neprimjereno ili agresivno ponašanje
Ako putnik vrijeđa, prijeti, ometa grupu ili ozbiljno narušava provedbu programa.

c) kršenje lokalnih zakona i propisa
Ako putnik krši zakone zemlje domaćina ili pravila prijevoznika, hotela ili drugih partnera.

d) zdravstveni razlozi
Ako putnik više nije sposoban nastaviti putovanje bez ugrožavanja sebe ili drugih osoba.

Agencija nije obvezna refundirati neiskorištene dijelove aranžmana.

Sve dodatne troškove snosi Putnik.

Odluke voditelja putovanja donose se radi sigurnosti i nesmetane provedbe programa.

8. OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA

Otkaz mora biti poslan e-mailom ili pisanim putem.

Primjenjuju se sljedeći otkazni troškovi:

• do 45 dana prije polaska: 20 % (minimalno 26 €)

• 44–25 dana prije polaska: 30 %

• 24–20 dana prije polaska: 50 %

• 19 dana do dana polaska ili nepojavljivanje: 100 %

Putnik ima pravo dokazati da je stvarni trošak niži.

Ako na destinaciji postoje izvanredne okolnosti (rat, pandemija, prirodna katastrofa ili ozbiljni sigurnosni rizici), Putnik može ostvariti pravo na besplatan otkaz sukladno važećim propisima.

9. PRIJENOS UGOVORA NA DRUGU OSOBU

Prijenos rezervacije moguć je najkasnije 7 dana prije polaska uz podmirenje stvarnih troškova pružatelja usluga.

Ako zamjenska osoba ne ispunjava uvjete za putovanje (npr. viza ili ulazni uvjeti), Agencija može odbiti prijenos.

Oba putnika solidarno odgovaraju za troškove i obveze iz ugovora.

10. NEISKORIŠTENE USLUGE

Ako Putnik samovoljno prekine putovanje ili ne koristi pojedine usluge, Agencija će pokušati ostvariti povrat sredstava od partnera, ali povrat nije zajamčen.

11. ODGOVORNOST AGENCIJE

Agencija odgovara za pravilno izvršenje ugovorenih usluga u skladu sa zakonskim propisima.

Odgovornost za materijalnu štetu ograničena je na trostruku vrijednost aranžmana, osim u slučaju namjere ili grube nepažnje.

Agencija ne odgovara za usluge trećih osoba koje su jasno označene kao neovisne usluge (npr. fakultativni lokalni izleti).

12. REKLAMACIJE

Nedostatke tijekom putovanja Putnik mora odmah prijaviti lokalnom partneru ili Agenciji kako bi se omogućilo otklanjanje problema.

Pismena reklamacija može se podnijeti najkasnije 14 dana nakon završetka putovanja na adresu: info@gogrouptravels.com.

Agencija će odgovoriti u razumnom roku, najkasnije 15 dana od zaprimanja reklamacije.

13. PUTNI DOKUMENTI, VIZE I ULAZNI UVJETI

Putnik je osobno odgovoran za:

• valjanost putovnice

• pribavljanje viza

• tranzitne dozvole

• zdravstvene i ulazne uvjete

• eventualna cijepljenja

Za ulazak u pojedine države mogu se primjenjivati posebni vizni, tranzitni ili zdravstveni uvjeti koji se mogu mijenjati bez prethodne najave.

Agencija informira Putnike prema dostupnim informacijama, ali ne odgovara za odbijanje ulaska u državu ili tranzit od strane nadležnih tijela.

14. PUTNO OSIGURANJE

Putno osiguranje nije uključeno u cijenu aranžmana osim ako nije izričito navedeno.

Preporučuje se:

• osiguranje od otkaza putovanja

• zdravstveno osiguranje u inozemstvu

• osiguranje prtljage

• osiguranje od nezgode

15. PRTLJAGA I AVIOPRIJEVOZNICI

Uvjeti prijevoza prtljage ovise o pravilima pojedine aviokompanije.

U slučaju gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljage Putnik je obvezan odmah prijaviti problem aviokompaniji i ispuniti Property Irregularity Report (PIR).

Bez PIR zapisnika aviokompanija može odbiti zahtjev za naknadu štete.

16. OBRADA OSOBNIH PODATAKA (GDPR)

Agencija obrađuje osobne podatke Putnika u skladu s GDPR uredbom i važećim zakonima o zaštiti podataka.

Podaci se prosljeđuju isključivo partnerima koji sudjeluju u realizaciji putovanja.

Detaljne informacije dostupne su u Izjavi o privatnosti na web-stranici Agencije.

17. OSTALE ODREDBE

Klasifikacija hotela temelji se na lokalnim standardima države domaćina.

Sobe tipa 2+1 i 2+2 mogu sadržavati pomoćne ležajeve ili sofa-krevete.

Kućni ljubimci dopušteni su isključivo uz prethodnu pisanu potvrdu.

Identitet avioprijevoznika objavljuje se sukladno Uredbi (EU) 2111/2005.

Objavom novih programa ili uvjeta prethodne verzije prestaju vrijediti.

18. PRIMJENJIVO PRAVO I NADLEŽNOST

Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke.

Nadležan je Amtsgericht München, osim ako za potrošača zakonski nije propisan drugi nadležni sud.

ORGANIZATOR PUTOVANJA

Go Group Travel Tours UG
Erikaweg 4, 82538 Geretsried, Njemačka

HRB 300484 – Amtsgericht München

E-pošta: info@gogrouptravels.com
Web: www.gogrouptravels.com