Opći uvjeti putovanja (AGB)

Go Group Travel Tours UG
Erikaweg 4, 82538 Geretsried, Njemačka
E-pošta: info@gogrouptravels.com | Web: www.gogrouptravels.com
HRB 300484 – Amtsgericht München | USt-ID: u dodjeli
Odgovorna osoba: Natalija Plaščević
Stanje: Veljača 2025.

Ovi Opći uvjeti putovanja primjenjuju se na sva paket-putovanja koja organizira Go Group Travel Tours UG (u nastavku: Agencija). Ugovorni odnos između Agencije i putnika (u nastavku: Putnik) reguliran je ovim uvjetima, Direktivom (EU) 2015/2302 te odredbama §§ 651a–y BGB i čl. 250 i 252 EGBGB. Uvjeti se ne primjenjuju na poslovna putovanja ako postoji poseban ugovor.

1. Prijava i sklapanje ugovora

Putnik se može prijaviti putem web-stranice, e-pošte ili osobno. Slanjem prijave Putnik daje obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora o putovanju.

Ugovor je sklopljen kada Agencija pošalje pisanu potvrdu rezervacije (Buchungsbestätigung) na trajnom mediju (e-pošta, PDF ili papir).

Ako potvrda sadržava razlike u odnosu na prijavu, smatra se novom ponudom Agencije koja vrijedi 10 dana.

Za paket-putovanja sklopljena na daljinu (online, e-mailom) ne postoji pravo na jednostrani raskid (Widerrufsrecht) prema § 312g BGB.

2. Uplate i putni dokumenti

Prije prve uplate Agencija dostavlja Sicherungsschein – dokaz osiguranja od insolventnosti prema § 651r BGB.

Plaćanja:

• akontacija: 30–50 % ukupne cijene

• ostatak: najkasnije 15 dana prije polaska

• rezervacije unutar 3 dana prije polaska: plaćanje samo karticom

Putni dokumenti (karte, vaučeri) šalju se nakon evidentirane pune uplate.

3. Sadržaj putovanja i cijene

Cijena uključuje sve stavke navedene u programu i potvrdi rezervacije.

Posebne želje (polupansion, izleti, osiguranje) naplaćuju se dodatno.

Cijene se mogu mijenjati u skladu s § 651f BGB zbog:

• promjena poreza

• promjena cijena goriva

• promjena pristojbi i taksi

• promjena tečaja

Putnik će o svakoj promjeni biti pravodobno obaviješten.

4. Promjene programa od strane Agencije

Agencija može izmijeniti program u slučaju:

• više sile

• promjena reda letenja

• sigurnosnih razloga

• operativnih razloga lokalnih partnera

Ako je promjena znatna, Putnik može:

a) prihvatiti izmjenu,
b) besplatno odustati,
c) prihvatiti zamjensko putovanje.

U slučaju potpunog otkazivanja putovanja od strane Agencije, vraća se puni iznos uplata u roku 14 dana.

5. Pravo Agencije na otkaz putovanja

Agencija može otkazati putovanje:

1. Ako se ne prijavi minimalan broj putnika (naveden u programu).

2. Ako postoje izvanredne okolnosti koje onemogućuju izvedbu putovanja.

3. Ako lokalni partneri ne mogu izvršiti ključne usluge zbog razloga izvan kontrole Agencije.

U svim slučajevima Putnik dobiva povrat uplata u 14 dana, osim troškova koji se objektivno ne mogu refundirati (vize, osiguranja, aviokarte koje aviokompanija ne vraća).

6. Pravo Agencije na prekid putovanja ili udaljavanje putnika

Agencija i voditelj putovanja imaju pravo udaljiti putnika iz daljnjeg tijeka putovanja u sljedećim slučajevima:

a) Sigurnosni razlozi

Ako putnik:

• ugrožava sigurnost sebe ili drugih,

• odbija slušati upute vodiča, posade ili partnera,

• svojom nepažnjom stvara opasne situacije.

b) Neprimjereno ili agresivno ponašanje

Ako putnik:

• prijeti ili vrijeđa druge putnike ili vodiča,

• uzrokuje incidente,

• ometa provedbu programa.

c) Kršenje lokalnih zakona i propisa

Ako putnik:

• krši zakone zemlje domaćina,

• ignorira propise hotela, prijevoznika ili carine.

d) Zdravstveni razlozi

Ako putnik više nije sposoban nastaviti putovanje bez ugrožavanja sebe ili grupe.

Posljedice

• Agencija nije dužna refundirati neiskorištene dijelove aranžmana.

• Svi dodatni troškovi (alternativni smještaj, povratak, promjene letova) idu na teret putnika.

• Odluka vodiča/Agencije je konačna.

7. Otkazivanje putovanja od strane Putnika

Otkaz mora biti poslan e-mailom ili pisanim putem.

Primjenjuju se sljedeći otkazni troškovi:

• do 45 dana prije polaska: 20 % (min. 26 €)

• 44–25 dana: 30 %

• 24–20 dana: 50 %

• 19–0 dana ili nepojavljivanje: 100 %

Putnik može dokazati da je stvarni trošak niži.

Ako na destinaciji postoje izvanredne okolnosti (rat, pandemija, katastrofa) → otkaz je besplatan.

8. Prijenos ugovora na drugu osobu

Moguć najkasnije 7 dana prije polaska, uz troškove stvarnih dobavljača.
Ako zamjenska osoba ne ispunjava uvjete (npr. viza), Agencija može odbiti.

Oba putnika solidarno odgovaraju za plaćanje.

9. Neiskorištene usluge

Ako Putnik sam odluči prekinuti putovanje, Agencija pokušava povrat sredstava od partnera, ali to nije zajamčeno.

10. Odgovornost Agencije

• Agencija odgovara za pravilno izvršenje usluga.

• Odgovornost za materijalnu štetu ograničena je na 3× vrijednost aranžmana.

• Agencija ne odgovara za usluge trećih osoba koje su jasno označene kao neovisne (npr. lokalni izleti).

11. Reklamacije

Nedostatke Putnik mora odmah prijaviti lokalnom partneru ili Agenciji.

Pismena reklamacija može se podnijeti do 8 dana po povratku na: info@gogrouptravels.com.

Agencija odgovara u roku 15 dana.

12. Putni dokumenti, vize i ulazni uvjeti

Putnik je odgovoran za:

• valjanost putovnice

• pribavljanje viza

• cijepljenja (ako su potrebna)

Agencija informira, ali ne odgovara za odbijanje ulaska putniku.

13. Putno osiguranje

Nije uključeno u cijenu, osim ako je posebno navedeno.
Preporučuje se:

• osiguranje od otkaza

• zdravstveno osiguranje u inozemstvu

• osiguranje prtljage

14. Prtljaga i avioprijevoznici

Uvjeti prtljage ovise o pravilima zrakoplovne kompanije.

Za štetu ili kašnjenje prtljage Putnik mora odmah podnijeti:

Property Irregularity Report (PIR).

Bez PIR-a avioprijevoznik može odbiti naknadu.

15. Obrada osobnih podataka (GDPR)

Agencija obrađuje podatke prema GDPR-u i prosljeđuje ih samo partnerima uključenima u izvedbu putovanja.

Detalji su dostupni u Izjavi o privatnosti na webu.

16. Ostale odredbe

• Klasifikacija hotela temelji se na lokalnim standardima.

• Sobe 2+1 i 2+2 mogu imati pomoćne ležajeve.

• Kućni ljubimci samo uz pisanu potvrdu.

• Identitet prijevoznika objavljuje se prema Uredbi (EU) 2111/2005.

• Objavom novih programa stari gube valjanost.

17. Primjenjivo pravo i nadležnost

Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke.
Nadležan je Amtsgericht München, osim ako za potrošača zakonski nije propisan drugi sud.

Organizator:

Go Group Travel Tours UG
Erikaweg 4, 82538 Geretsried, Njemačka
HRB 300484 – Amtsgericht München
info@gogrouptravels.com | www.gogrouptravels.com

1. Podaci o organizatoru

Go Group Travel Tours UG (haftungsbeschränkt)
Erikaweg 4, 82538 Geretsried, Njemačka
HRB 300484 – Amtsgericht München
E-pošta: info@gogrouptravels.com
Web: www.gogrouptravels.com
Odgovorna osoba: Natalija Plaščević

Ova stranica sadrži:

• standardne informacije za paket-putovanja prema Direktivi (EU) 2015/2302 (EU Formblatt A),

• Opće uvjete putovanja (AGB) Go Group Travel Tours UG,

• osnovne informacije o osiguranju od insolventnosti (Sicherungsschein).

EU FORMULAR A – Standardne informacije za paket-putovanja

2.1. Standardne informacije prije sklapanja ugovora o paket-putovanju (HR)

Ako rezervirate paket-putovanje, imate sva prava koja se primjenjuju na paket-putovanja prema pravu EU-a.
Poduzeće Go Group Travel Tours UG u potpunosti je odgovorno za pravilno izvršenje paket-putovanja u cjelini.

Osim toga, Go Group Travel Tours UG ima zakonsku obvezu osigurati zaštitu za povrat vaših plaćanja te, ako prijevoz čini dio paket-putovanja, osigurati vaš povratak u slučaju insolventnosti.

Vaša ključna prava su sljedeća:

• Prije sklapanja ugovora dobit ćete sve bitne informacije o paket-putovanju.

• Uvijek postoji barem jedan subjekt (organizator) koji je odgovoran za pravilno izvršenje svih usluga uključenih u paket-putovanje.

• Imate pravo na hitni kontakt / broj za pomoć tijekom putovanja.

• Možete prenijeti paket-putovanje na drugu osobu uz razuman trošak.

• Cijena paket-putovanja može se povećati samo pod posebnim uvjetima i najkasnije 20 dana prije polaska; u suprotnom imate pravo na sniženje cijene.

• Možete raskinuti ugovor bez naknade ako organizator znatno izmijeni neku bitnu značajku paket-putovanja.

• Možete raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku prije početka putovanja uz plaćanje razumne otkazne naknade.

• Ako nakon početka putovanja znatan dio usluga nije pružen prema ugovoru, moraju vam se ponuditi odgovarajuće zamjenske usluge; ako se to ne dogodi, imate pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete.

• U slučaju poteškoća, organizator vam mora pružiti odgovarajuću pomoć.

• Ako organizator ili, gdje je primjenjivo, prodajno mjesto postane insolventno, u većini slučajeva vaši uplaćeni iznosi bit će vraćeni. Ako prijevoz čini dio paket-putovanja, osigurana je i vaša repatrijacija.

Ova prava proizlaze iz Direktive (EU) 2015/2302, koja je prenesena u nacionalno pravo Savezne Republike Njemačke (§§ 651a–y BGB).