GoGroup Travels – Opći uvjeti putovanja/AGB

Opći uvjeti putovanja (AGB)

Go Group Travel Tours UG (haftungsbeschränkt)
Erikaweg 4, 82538 Geretsried, Njemačka
E-pošta: info@gogrouptravels.com | Web: www.gogrouptravels.com
HRB  HRB 300484– Amtsgericht München | USt-ID: DE u dolasku
Odgovorna osoba: Natalija Plaščević
Stanje: Veljaća 2025.

Ovi Opći uvjeti putovanja i poslovanja primjenjuju se na sva paket-putovanja koja organizira Go Group Travel Tours UG (u nastavku: Agencija). Ugovorni odnos između Agencije i putnika (u nastavku: Putnik) reguliran je ovim uvjetima, Direktivom (EU) 2015/2302 te odredbama §§ 651a-y BGB i čl. 250 i 252 EGBGB. Uvjeti se ne odnose na poslovna putovanja ako za njih postoji poseban ugovor.

Putnik se može prijaviti putem web-stranice, e-pošte ili osobno. Slanjem prijave Putnik daje obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora o putovanju. Ugovor je sklopljen kada Agencija pošalje pisanu potvrdu rezervacije (Buchungsbestätigung) na trajnom mediju (e-pošta, PDF ili papir). Ako se potvrda razlikuje od prijave, smatra se novom ponudom Agencije koja vrijedi 10 dana. Za paket-putovanja sklopljena na daljinu (online, e-mailom) ne postoji pravo na odustanak (Widerrufsrecht) prema § 312g BGB; primjenjuju se samo zakonska prava na raskid i otkaz (§ 651h BGB).

Prije prve uplate Agencija dostavlja Sicherungsschein – jamstvo osiguranja od insolventnosti prema § 651r BGB. Po primitku potvrde rezervacije i računa potrebno je uplatiti akontaciju 30 – 50 % ukupne cijene, osim ako nije drugačije navedeno. Ostatak iznosa mora biti uplaćen najkasnije 15 dana prije polaska. Putni dokumenti (karte, vaučeri) šalju se nakon evidentirane pune uplate. Za rezervacije unutar 3 dana do polaska moguće je plaćanje samo karticom.

Sadržaj putovanja i uključenih usluga naveden je u programu i potvrdi rezervacije. U cijenu su uključene sve stavke navedene u programu. Posebne želje ili dodatne usluge (npr. polupansion, fakultativni izleti, osiguranje) naplaćuju se dodatno ako nisu izričito uključene. Cijene se mogu promijeniti ako dođe do promjene poreza, cijena goriva, pristojbi ili tečaja, u skladu s § 651f BGB. Putnik će o svakoj promjeni biti pravodobno obaviješten.

Agencija zadržava pravo izmjene programa ako to zahtijevaju nepredviđene okolnosti (više sile, promjene reda letenja, sigurnosni razlozi). Ako je promjena znatna, Putnik može: a) prihvatiti izmjenu, b) besplatno odustati od putovanja, ili c) prihvatiti ponuđeno zamjensko putovanje. U slučaju otkazivanja cijelog putovanja od strane Agencije, Putniku se vraća puni iznos svih uplata u roku 14 dana.

Putnik može u bilo kojem trenutku otkazati putovanje. Otkaz mora biti poslan na trajnom mediju (e-pošta ili pisano). U slučaju otkaza Agencija ima pravo na sljedeće otkazne troškove: do 45 dana prije polaska 20 % cijene (minimalno 26 €), 44 -25 dana prije polaska 30 %, 24-20 dana prije polaska 50 %, 19 – 0 dana ili nepojavljivanje 100 %. Putnik može dokazati da je stvarni trošak niži. Ako se na odredištu pojave neizbježne izvanredne okolnosti (npr. rat, pandemija, elementarne nepogode) koje bitno otežavaju putovanje, otkaz je besplatan i puni iznos se vraća u 14 dana. Ako povrat nije moguć, Agencija snosi do 3 noći nužnog smještaja po zakonskoj obvezi.

Putnik može prenijeti ugovor na drugu osobu najkasnije 7 dana prije polaska, uz plaćanje stvarnih troškova prijenosa. Ako nova osoba ne ispunjava uvjete (npr. viza, status), Agencija može odbiti prijenos. Prvotni i novi putnik solidarno odgovaraju za sve troškove. Promjene termina, destinacije ili smještaja moguće su samo uz suglasnost Agencije i plaćanje stvarnih troškova dobavljača.

Ako Putnik ne iskoristi pojedine usluge (npr. prijevremeni povratak), Agencija će pokušati ishoditi povrat od partnera. Ako to nije moguće (tarifna ili zakonska ograničenja), povrat se ne može ostvariti.

Agencija odgovara za pravilno izvršenje ugovorenih usluga i pažljiv odabir partnera. Odgovornost za materijalnu štetu ograničena je na tri puta vrijednost aranžmana, osim kod tjelesnih ozljeda ili namjere/grube nepažnje. Agencija ne odgovara za usluge trećih osoba koje su jasno označene kao neposredno ugovorene (npr. fakultativni izleti).

Putnik mora eventualne nedostatke odmah prijaviti lokalnom predstavniku ili Agenciji, kako bi se problem mogao riješiti. Pisana reklamacija može se podnijeti u roku od 8 dana po povratku, na info@gogrouptravels.com. Agencija će odgovoriti u roku 15 dana. Ako problem nije riješen, Putnik ima pravo na sniženje cijene ili naknadu prema § 651m i § 651n BGB.

Putnici su sami odgovorni za ispravnost putovnica, viza i eventualnih cijepljenja. Agencija informira o poznatim propisima, ali ne odgovara za promjene ili odbijanje ulaska ako Putnik nema valjane dokumente. Neispunjavanje uvjeta ulaska ne daje pravo na povrat troškova.

U cijenu putovanja nije uključeno putno osiguranje, osim ako nije navedeno drugačije. Preporučujemo ugovaranje osiguranja od otkaza putovanja, zdravstvenog osiguranja u inozemstvu te osiguranja prtljage i nesreće. Putnik može osiguranje sklopiti samostalno ili putem Agencije.

Besplatna količina prtljage ovisi o pravilima zrakoplovne tvrtke. Kod oštećenja ili kašnjenja prtljage Putnik mora odmah podnijeti P.I.R. izvještaj zrakoplovnoj tvrtki (rok 7 dana za štetu, 21 dan za kašnjenje). Bez tog zapisnika naknada može biti odbijena. Preporučujemo dodatno osiguranje prtljage.

Agencija obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i koristi ih isključivo radi realizacije putovanja i zakonskih obveza. Podaci se prosljeđuju samo partnerima koji sudjeluju u provedbi putovanja (hoteli, prijevoznici, lokalne agencije). Detalji su dostupni u Izjavi o privatnosti na web-stranici Agencije.

Na sve ugovore primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke. U slučaju spora nadležan je Amtsgericht München, osim ako je za potrošače obvezan drugi sud. Agencija trenutačno ne sudjeluje u dobrovoljnom postupku mirenja potrošačkih sporova; ako postane obvezno, klijenti će biti obaviješteni.

Objavom novih programa ili cjenika raniji gube valjanost. Klasifikacija hotela temelji se na lokalnim standardima. Smještaji 2 + 1 ili 2 + 2 mogu sadržavati pomoćne ležajeve ili sofe. Dob djece računa se na dan polaska. Kućni ljubimci se primaju samo uz prethodnu pisanu potvrdu. Identitet zračnog prijevoznika objavljuje se sukladno Uredbi (EU) 2111/2005; promjene se odmah prijavljuju. Osiguravatelj insolventnosti: [naziv osiguravatelja, broj police, adresa].

Organizator: Go Group Travel Tours UG (haftungsbeschränkt), Erikaweg 4, 82538 Geretsried, Njemačka,  HRB 300484 – Amtsgericht München, info@gogrouptravels.com | www.gogrouptravels.com